前几天,微信更新了8.0版本,也引起了我的一些思考。身边绝大多数朋友在看到微信状态时,都联想到QQ的状态。但在我看来,他们之间还是有很大的差别,这篇文章就聊聊微信的状态。
利益不相关,非微信基础 or QQ基础的产品经理,从外部视角来分析,欢迎讨论~
PC时代的在线状态
QQ是PC互联网时代非常重要的即时通信工具。在PC互联网时代,用户使用电脑的时间是不稳定的。如果即时通信工具不能让用户区分出哪个朋友在线,进而导致用户发出去的多数消息得不到回复,这样的通信体验和邮件没有太大差异。
在线状态可以调整用户的预期,知道和哪些人聊天大概率可以得到回复。“在线”和“离线”的基础上,又衍生出了很多新的状态:比如“Q我吧”这种更积极聊天的状态,不过可能是中华文化中的内敛导致这个状态用的不多;“忙碌”和“离开”这两个会随着电脑的操作自动切换的状态;再比如“隐身”这个在线却不想让其他人知道的状态。当用户打开一个聊天框,他通过在线状态便可以对接下来的聊天有一个预期。无论是“在线”还是“隐身对其可见”,他看到点亮的头像便知道是否可以开启对话。如果看到自己好友列表的头像都是灰色,用户还可以去“扩列”(在线上结交新朋友)来找更多的好友。
在线状态和人与人的关系密切相关。不同的关系会有不同的聊天态度,不同的聊天态度会有不同的在线状态。于是便有在线状态的细化:上下线提醒、隐身对其可见/不可见等。
在PC互联网时代,社交软件围绕着提高消息量做了不少事:不断地提高用户使用时长,不断地让更合适更匹配的人一起交流。移动互联网时代的特点让很多PC互联网时代的功能成为了历史。
同步和异步
PC时代的QQ是同步的,移动时代的微信是异步的。手机QQ是在兼容PC QQ的基础上朝着异步的方向发展的。同步和异步是一个老生常谈的问题,但我认为这影响着状态的设计,所以这里再展开说说。
同步和异步是从计算机领域引入的词,简单来说,同步是阻塞的,需要等待该事件处理完才能继续执行;异步则反过来,无需等待,继续执行。
通信软件中的同步和异步是相对的,比较的是看起来一样的文本、图片消息的区别。比较不同通信形式的意义不大:微信的语音通话一定比QQ的消息同步性更强。
同步和异步的差异是场景带来的。
使用电脑时,你不确定对方下一次使用电脑登录QQ是什么时候。他可能在吃饭、在喝酒、可能出差没有带电脑,以天为单位的消息回复时延是常见的。这种不稳定的回复时延要求通信软件在产品设计上尽可能地给反馈,比如通过在线状态调整用户的预期,如果对方下线了还没有回复消息,就该打个电话;比如通过自动回复来机械性地反馈;比如电脑进入全屏游戏时,自动进入“忙碌”状态等等。
使用手机作为终端的时候,消息回复时延被缩小到了小时级。如果一个人真的一两天没有回复消息,要么是对方不想回复,要么是消息太多被淹没了,出现因为三天没有打开微信而忘了回复的可能很小。这种场景下,通信软件只要保证消息成功投递就可以了,消息投递和用户的消息处理之间没有一层因为用户设备带来的不稳定性。不过,移动端增加了代表消息处理状态的“正在输入中”。

同步和异步的差异造成移动互联网时代的通信软件并不需要在线状态,简单来说就是,手机一直在身边,always online。
微信的状态
经过上面的分析,我认为微信是不需要在线状态的。而微信新发布的状态并不是代表着是否可以聊天的在线状态,而且个体的生活和情绪状态。当然,生活状态也可以起到调整用户对聊天预期的作用,看到“忙”就意味着消息可能回复不及时。
在微信8.0推出状态之前,同样位置的功能是视频动态。这是一个成功却又不成功的产品,喜欢它的用户很喜欢,高频地更新自己的动态,而每天使用它的用户却又太少。
用户有情绪表达、生活点滴分享的需要,但可能又不适合发一条朋友圈,便使用24小时消失的视频动态来表达。但是,捕捉生活的瞬间并制作成视频的门槛有些高,而视频动态对外的时间又仅有24小时,创作的门槛高,反馈的时间窗口窄。
微信状态的设计有了视频动态的经验,发状态的门槛被降低,视频、图片、文字都可以作为状态的描述。写文章或一段话的门槛不低,但几个字或一句话的状态表达门槛不高,同时不断变化的过渡色背景可以让纯文字的描述不那么生硬。
强制用户描述自己的状态是平台促进用户内容产出的手段。单纯的“忙”这个状态的信息量很少,系统提供的模板状态不能让其他人感受到这个鲜活的灵魂。这也能看出状态并不只是状态,未来会朝着偏社交的内容方向发展。不过,我身边也有用户在有限的表达空间内把状态当作媒体用,每次新功能都会有用户这样抖机灵地使用,不知道以后会不会成为常态。
一个状态只停留24小时也是在鼓励用户不断地更新和发布,不要像个性签名,写死一个再也不变,进而导致状态失去应有的活力。另一方面,24小时更新一次状态的要求比较高,未来或许可以给用户24小时、48小时、三天的选项。这样在赶ddl的一周内只设置一两次状态就可以了。
除了状态描述的内容产出,也要聊聊内容的消费。龙哥在微信公开课提到:
在某一时刻,一定还有其他的人跟你处在同一种状态里,你会希望看到他们。看到在打同一个游戏的人,同一个咖啡吧的人,同一个景点旅游的人等,甚至是,同一种心情的人。
我一直认为,社交的本质是找到同类。
内容消费指的是状态在什么时间、给哪些人、在哪里看到的问题,重点是给哪些人看的问题。
现有的模式下,作为内容消费者的用户看到的是与自己处于同一种状态的人以及自己关心的人。前者是在状态的入口做了聚合,后者则是在消息列表页和聊天主界面做呈现。处于同一个状态的朋友更容易产生接触,可以激发那些没有每天接触、处于半熟人状态的社交。比如我就需要一个“周末可约”的状态来组局。而那些隔十分钟就打开对话框噼里啪啦的朋友,则是从聊天界面感知对方的状态。
未来,状态可能会和视频号做结合,将视频号的内容从外向内引,但我不确定未来的状态会不会外显,会不会走进“附近”,会不会像个性签名一样呈现出来。
我倾向于认为微信状态不会外显,微信ID是私密的,个人的生活情绪状态更为私密,给陌生人呈现自己的状态压力很大,除非包上了一层匿名的外衣。还有一点很有趣,从视频动态开始,反馈便是私密的。虽然状态没有设置评论,但是点赞依然是私密的。
零散地讲了很多点,最后再总结一下:
PC互联网时代的通信工具由于对用户使用场景的要求而引入了在线状态,微信的状态是个体的生活和情绪状态,满足用户情绪表达和生活点滴分享的需要,进而成为提高朋友间接触的偏社交的内容平台。
这次就聊这些,欢迎大家在评论区讨论。至于微信8.0其他的功能,以后有机会再说:)
